Cara Memberitahu Agen Anda Tentang Panggilan Masuk Dari Pelanggan Anda
Dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak perusahaan dan organisasi mulai menggunakan pusat kontak suara dan video berbasis cloud untuk menjawab panggilan dari pelanggan mereka. Layanan ini dikenal sebagai komunikasi berbasis cloud atau Komunikasi Terpadu sebagai Layanan (UCaaS). Tujuan UCaaS adalah untuk meningkatkan produktivitas agen dengan memiliki layanan terpusat di mana mereka dapat masuk dan melakukan tugasnya tanpa perlu mengingat nama pengguna dan kata sandi yang panjang dan rumit. Namun, ketika Anda harus bekerja di lingkungan UCaaS, hal terpenting adalah bagaimana memberi tahu agen tentang panggilan masuk dari pelanggan mereka. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara membuat Windows Notification dan pop-up agar mendapat notifikasi panggilan masuk ke server CX Primas Anda.
Setelah mengunduh ekstensi, Anda perlu membuat akun dan menginstalnya di browser. Anda akan diminta untuk memasukkan URL server CX Primas Anda. Ekstensi akan secara otomatis mendeteksi panggilan masuk dan memberi tahu Anda di browser Anda. Pop-up akan muncul di jendela baru, di tab aktif, atau di kotak dialog.
Ekstensi ini adalah bagian dari Primas Web Pemberitahu kuat> BETA, yang telah kami kembangkan selama lebih dari dua tahun. Ini akan membantu Anda untuk memberi tahu agen Anda tentang panggilan masuk dari pelanggan Anda, sehingga mereka dapat segera menjawabnya. Fitur ini sangat penting, terutama saat agen Anda jauh dari desktop mereka.
